Fragen & Antworten

Bestellung

Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung wird bei uns schnellstmöglich bearbeitet und in der Regel nach 1-2 Werktagen mit der DHL versendet.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Tracking-ID von uns in einer separaten E-Mail zugeschickt. Solltest du nach 2-3 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten haben, schreibe uns gerne eine kurze Mail.

Kann ich meine Bestellung noch verändern oder stornieren?

Du kannst deine Bestellung in der Regel stornieren und ändern, solange sie noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere dafür schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Status deiner Bestellung und bestätigen dir die Stornierung

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung bekommst du zusammen mit der Versandbestätigung zugeschickt und kannst diese ganz bequem herunterladen.

Du hast deine Versandbestätigung ausversehen gelöscht und hast kein Kundenkonto?
Gar kein Problem, schreibe uns einfach kurz eine Mail.

Ich habe keine Rechnung von Klarna erhalten. Was kann ich tun?

Die Rechnung bekommst du zusammen mit der Versandbestätigung zugeschickt und kannst diese ganz einfach herunterladen.

Du hast deine Versandbestätigung ausversehen gelöscht und hast kein Kundenkonto?
Gar kein Problem, schreibe uns einfach kurz eine Mail.

Kann ich auch ohne E-Mail Adresse bei NOCCIO bestellen?

Für eine Bestellung bei NOCCIO wird auf jeden Fall eine E-Mail-Adresse benötigt.

Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern lassen?

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern lassen.

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bei NOCCIO zahlen?

Folgende Zahlungsarten stehen dir zur Verfügung:

Kreditkarte: Bei dieser Zahlungsart wird zum Zeitpunkt des Onlinekaufs der Betrag auf der Kreditkarte des Kunden reserviert. Die tatsächliche Belastung der Kreditkarte erfolgt parallel zu der Erstellung der Versandbestätigung per E-Mail. Etwaige Rückzahlungsforderungen des Kunden werden vom Anbieter dem Kreditkartenkonto des Kunden gutgeschrieben.

Paypal: Bei dieser Zahlungsart wird der Kunde nach Klick-Bestätigung auf die Paypal-Seite weitergeleitet. Nach Abschluss der Zahlung über das eigene Paypal-Konto wird der Kunde aufgefordert, den Kauf im Online-Shop abzuschließen. Der Kunde erhält im Anschluss jeweils eine Bestätigungs-E-Mail durch den Online-Shop und durch Paypal. Etwaige Rückzahlungsforderungen des Kunden werden vom Anbieter dem Paypal-Konto des Kunden gutgeschrieben.

Rechnungskauf mit Klarna: Bei dieser Zahlungsart wird der Kunde nach Klick-Bestätigung auf die Klarna-Seite weitergeleitet. Auf dieser Seite erfolgt seitens Klarna eine Identitäts- und Bonitätsprüfung. Der Kunde erhält nach erfolgreicher Prüfung im Anschluss jeweils eine Bestätigungs-E-Mail durch den Online-Shop und eine E-Mail mit den Rechnungsdaten von Klarna.

Lieferung

Meine Lieferung ist leider beschädigt, was kann ich tun?

Schreibe uns gerne eine kurze Mail, welches Produkt bei deiner Lieferung beschädigt war.

Meine Lieferung ist leider unvollständig, was kann ich tun?

Schreibe uns gerne eine kurze Mail, welches Produkt bei deiner Lieferung gefehlt hat.

Meine Lieferung konnte leider nicht zugestellt werden, was kann ich tun?

Prüfe im ersten Schritt einmal deine Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Falls sich dort ein Fehler eingeschlichen hat, teile uns die korrekte Adresse gerne per Mail mit.

Wie kann ich meine Lieferung retournieren?

Wenn du dich noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist befindest, schreibe uns gerne eine kurze Mail.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden.

Wie hoch sind die Versandkosten bei NOCCIO?

Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt 6€.

Mit welchem Transportunternehmen werden eure Produkte geliefert?

Unsere Produkte werden ausschließlich mit der DHL verschickt.

Woraus besteht eure Verpackung?

Unsere Verpackungen sind vollständig plastikfrei und so nachhaltig wie möglich gestaltet.

Die Versandtaschen bestehen aus biologisch abbaubarem Material, das sich umweltfreundlich zersetzt – ganz ohne Mikroplastik. Unsere Kartons und unser Seidenpapier sind recycelbar, zum Teil aus recycelten Fasern gefertigt. Das Klebeband? Aus Papier – natürlich.

Denn für uns zählt jedes Detail. Schön verpackt, mit gutem Gewissen.

Über NOCCIO

Was ist das Besondere an NOCCIO?

Unsere Produkte bestechen durch erstklassige Qualität und unübertroffenen Komfort. Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien und legen größten Wert auf jedes Detail in der Herstellung. Zudem sorgen wir für einen cleanen und modernen Look. Wenn du Wert auf Stil und Bequemlichkeit legst, bist du bei unseren Basics genau richtig – hier bekommst du beides in perfekter Kombination.

Dein Kontakt zu uns

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, brauchst Hilfe mit einem Code oder möchtest etwas ändern? Schreib uns einfach – wir sind für dich da.Unser Kundenservice erreicht dich persönlich per E-Mail – ohne Umwege, ohne Warteschleifen.Außerdem halten wir dich über unseren Newsletter auf dem Laufenden: mit News, Angeboten und Einblicken hinter die Kulissen. Falls du ihn nicht mehr erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit ganz unkompliziert abmelden. NOCCIO ist nicht nur eine Marke – wir hören zu.

Deine Meinung zählt!

NOCCIO lebt vom Dialog. Wenn dir etwas auffällt, dich etwas stört oder du eine Idee hast – sag uns Bescheid. Wir wollen verstehen, was dir wichtig ist. Denn nur so können wir besser werden: in dem, was wir tun, und in dem, wofür wir stehen. Ob Lob, Kritik oder ehrliche Gedanken – wir freuen uns, von dir zu hören.

Kundenkonto

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Schreibe uns gerne deinen Änderungswunsch kurz per Mail.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Du findest in jeder Newsletter-Mail am Ende einen Button, um dich vom Newsletter abzumelden. Nachdem du darauf geklickt hast, wirst du vom Newsletter abgemeldet. Sollte die Abmeldung nicht funktionieren, schreibe uns gerne eine kurze Mail.